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中消协2月15日发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。报告除了披露2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件，解决915752件，解决率79.5%，为消费者挽回经济损失137767万元，还特别点名“新冠”保险套路繁多，以及智能电视平台“套娃式”收费等问题。（2月15日《北京青年报》）

上述报告为我们完整总结、梳理2022年全国消协组织受理投诉情况，不难看出，消协组织在维护消费者权益方面发挥了重要作用。中消协点名的问题即是投诉最多的问题，比如说“新冠”保险，保险行业在新冠疫情发生后推出的相关保险产品受到公众青睐，但去年不少投保人吐槽“理赔难”。上述报告不但指出存在三个问题——宣传容易赔付难，为拒赔玩“文字游戏”，逃避赔付责任；而且指出相关行为违反了《保险法》等法律规定。

再比如“套娃式”收费——由于智能电视系统内各模块资源相互独立，消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容，商家明显增加消费者负担，侵犯了知情权、公平交易权，因而被消费者投诉，被舆论集中“炮轰”。此次公开点名是因为这类问题比较突出，也因为中消协以点名的方式提醒有关方面进行彻治。

值得注意的是，虽然去年以来舆论对“套娃式”收费进行多次“炮轰”，但既没有见相关企业公开回应，也没有见有关部门予以治理，违规侵权问题依旧存在。所以，中消协此次点名“套娃式”收费，对相关商家是一种警示。假如商家不重视中消协的警示，不排除中消协或地方消协采取进一步措施。

针对“新冠”保险涉及的侵权问题，投保人不但向各级消协组织投诉，也向银保监会进行投诉。据银保监会消保局去年三季度通报，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件，占比27.32%。对此，银保监会依据相关制度加大投诉处理监管力度，督促保险机构落实主体责任，效果可期。

笔者以为，此次中消协点名“新冠”保险套路繁多，是从消协组织的角度警示相关保险公司收起侵权“神通”，切实履行对投保人的理赔责任。如果相关保险企业置之不理，也不排除消协组织采取进一步行动。而且，中消协点名也是提醒保险监管机构针对存在的问题既治标也治本，有效解决各种“理赔难”。

虽然中消协此次点名，点出的是问题，没有“指名道姓”点出具体企业，但相关企业也不要假装“聋子”。坦率地说，中消协点出的问题涉及谁谁知道。如果相关企业假装“聋子”，把这种点名不当回事，继续我行我素，将消费者合法权益当成空气，各级消协组织有可能措施升级，让相关侵权企业为自己的傲慢付出代价。

比如说，各级消协组织或进一步指名道姓批评，这对相关企业的信誉和形象是一次显著的冲击，恐怕以后很难赢得客户信任。再比如，假如中消协或省级消协组织依据《消费者权益保护法》授权，对侵害不特定消费者权益的保险公司、智能电视平台等企业提起民事公益诉讼，也会让侵权企业付出更大代价。

关键词： 相关企业 指名道姓 消费者投诉